Política de Privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Esta Política explica como a Gene Digital e o Gene CRM coletam, usam, armazenam, compartilham e protegem dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ela se aplica ao site genedigital.com.br, às nossas landing pages e formulários, ao Gene CRM e às integrações que operamos em nome dos nossos clientes, incluindo as APIs da Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram). Ao usar nossos serviços, você declara ter lido esta Política e os nossos Termos de Uso.

1.Identificação do controlador

Razão social

Rezende e Oliveira Negócios LTDA

Nome fantasia

Gene Digital

CNPJ

43.420.506/0001-62

Endereço

Rua C-149, Salas 22/23/24, Jardim América, 360 · Goiânia/GO

Site

genedigital.com.br

Contato de privacidade

contato@genedigital.com.br

2.Em que papel atuamos

• Como controladora: quando tratamos dados de visitantes do nosso site, de leads que preenchem nossos formulários, de clientes que contratam a Gene e de usuários que criam conta no Gene CRM.
• Como operadora: quando tratamos dados de leads e contatos dos nossos clientes, por exemplo ao gerir campanhas, receber leads de formulários de anúncio ou armazenar conversas e contatos no Gene CRM. Nesses casos, o cliente é o controlador e define as finalidades do tratamento.

Se você é contato de um cliente nosso e quer exercer seus direitos, o pedido deve ser feito primeiro ao cliente. Nós o apoiaremos no atendimento.

3.Dados que coletamos

• Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
• Dados comerciais: segmento, faturamento aproximado, tamanho do time e informações sobre o produto ou serviço, fornecidos em formulários de diagnóstico e em reuniões.
• Dados de conta do Gene CRM: login, senha criptografada, usuários vinculados, permissões e registros de uso.
• Conteúdo de conversas: mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados pelo WhatsApp conectado ao Gene CRM, além de metadados como data, hora e status de entrega.
• Dados de contas de anúncio: quando você nos concede acesso como convidado, métricas de campanha, públicos e leads de formulários instantâneos.
• Dados de navegação: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem do acesso (UTMs) e identificadores de cookies e pixels.
• Gravações de reunião: quando autorizadas pelos participantes, para registro e melhoria do atendimento.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Pedimos que eles não sejam enviados pelos nossos canais.

4.Como os dados são obtidos

• Fornecidos diretamente por você, em formulários, WhatsApp, e-mail, ligações e reuniões.
• Gerados pelo uso do site e do Gene CRM, por meio de cookies, pixels e logs.
• Recebidos das plataformas de anúncio (Meta Ads, Google Ads e LinkedIn Ads) e da API do WhatsApp Business, quando você ou seu cliente autoriza a integração.
• Inseridos ou importados pelos nossos clientes no Gene CRM.

5.Finalidades do tratamento

• Responder contatos, agendar reuniões e apresentar propostas comerciais.
• Prestar os serviços contratados: gestão de tráfego, criação de funis, landing pages, criativos e acompanhamento de resultados.
• Operar o Gene CRM: centralizar conversas, organizar pipeline, enviar mensagens e gerar relatórios.
• Mensurar e otimizar campanhas, inclusive por eventos de conversão.
• Emitir cobranças e notas fiscais e cumprir obrigações legais.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e melhorar nossos produtos.
• Enviar comunicações sobre a Gene, com opção de descadastro a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais.

6.Bases legais

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): propostas, prestação de serviços e uso do Gene CRM.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): contato comercial com leads, melhoria dos serviços e segurança, sempre respeitando suas expectativas e direitos.
• Consentimento (art. 7º, I): cookies não essenciais, pixels de marketing e gravação de reuniões.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): registros fiscais e guarda de logs (Marco Civil da Internet).
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

7.Uso das APIs e dos produtos da Meta

O Gene CRM e a operação de tráfego da Gene se integram a produtos da Meta Platforms, Inc. Os dados recebidos por essas integrações são usados somente para as funções autorizadas pelo cliente e seguem os Termos da Plataforma Meta.

• WhatsApp Business Platform (Cloud API): envio e recebimento de mensagens, status de entrega e dados do perfil do contato, exibidos no Gene CRM.
• Meta Marketing API e Lead Ads: leitura de métricas de campanha e recebimento de leads de formulários instantâneos no CRM do cliente.
• Login e permissões de Página/Instagram: conexão de ativos do negócio para centralizar mensagens e leads.

Não usamos dados obtidos da Meta para criar perfis para terceiros, não os vendemos e não os usamos para finalidades diferentes das autorizadas.

8.Compartilhamento com operadores e provedores

Não vendemos os seus dados. Eles são compartilhados apenas com quem é necessário para a operação, sempre sob contrato, com finalidade limitada e dever de confidencialidade:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Cloud API, Facebook Login for Business, Lead Ads e Meta Pixel): trânsito das mensagens, gestão da conta do WhatsApp Business, recebimento de leads e mensuração de campanhas.
• Google e LinkedIn: veiculação e mensuração de campanhas no Google Ads e no LinkedIn Ads.
• Provedores de infraestrutura em nuvem: hospedagem do site e do Gene CRM, banco de dados, armazenamento de arquivos e mídias, backup e monitoramento. Armazenam os dados em nosso nome e sob as nossas instruções.
• Provedores de e-mail e de comunicação: envio de mensagens transacionais, reuniões por vídeo e atendimento de suporte.
• Provedores de modelos de inteligência artificial: quando o cliente contrata recursos de IA no Gene CRM, geração de respostas a partir do conteúdo da conversa e da base de conhecimento do cliente, limitada ao necessário para produzir a resposta.
• Prestadores de serviços contábeis, fiscais e jurídicos: emissão de notas fiscais, obrigações acessórias e defesa de direitos.
• A própria empresa cliente, quando os dados são de uma conversa ou lead dela: o conteúdo fica disponível aos usuários que ela autorizar no Gene CRM.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, requisição regular ou ordem judicial.

Você pode pedir a relação atualizada dos nossos operadores pelo e-mail de contato desta política.

9.Transferência e armazenamento internacional

Alguns fornecedores, como Meta, Google e provedores de nuvem, podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão e fornecedores com padrões reconhecidos de proteção de dados.

10.Prazo de retenção

• Contatos e leads do site: enquanto durar o relacionamento comercial e por até 5 anos após o último contato.
• Dados cadastrais e contratuais do cliente: durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, prazo da prescrição das pretensões cíveis e das obrigações fiscais.
• Identificadores e configurações da integração com a Meta (WABA, números, perfil comercial, templates e webhooks): enquanto a integração estiver ativa. Após a desconexão ou o fim do contrato, são excluídos ou anonimizados em até 90 dias.
• Mensagens, mídias, contatos e histórico de conversas no Gene CRM: durante a vigência do contrato, conforme o período de retenção que o cliente definir, e por até 90 dias após o encerramento, janela destinada à exportação dos dados pelo cliente. Depois disso, são eliminados.
• Tokens de acesso emitidos pela Meta: revogados e eliminados imediatamente na desconexão da integração ou no encerramento do contrato.
• Registros de acesso a aplicação de internet: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e contábeis: 5 anos, conforme a legislação tributária.

11.Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e senhas armazenadas com hash.
• Controle de acesso por perfil e com o menor privilégio necessário.
• Acesso às contas de anúncio de clientes apenas como convidado, sem compartilhamento de senhas.
• Backups, monitoramento e registro de acessos.
• Treinamento do time e acordos de confidencialidade.

Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a legislação.

12.Direitos dos titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade a outro fornecedor.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
• Revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@genedigital.com.br. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13.Revogação da integração com a Meta

Você pode remover o acesso da Gene aos seus ativos Meta a qualquer momento:

• No Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais → remova a Gene Digital / Gene CRM.
• No Gerenciador de Negócios: Configurações do negócio → Parceiros → remova a Gene Digital.
• No Gene CRM: Configurações → Integrações → Desconectar WhatsApp/Meta.

Após a revogação, deixamos de receber novos dados. Os dados já armazenados seguem a seção de exclusão abaixo.

14.Exclusão dos dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, incluindo os obtidos por integrações com a Meta, envie um e-mail para contato@genedigital.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando nome e o e-mail ou telefone usado. Confirmaremos a exclusão em até 15 dias, exceto para dados que a lei nos obriga a manter.

15.Cookies e Pixel da Meta

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com seu consentimento, cookies de análise e marketing, incluindo o Pixel da Meta e tags do Google, para medir resultados e exibir anúncios relevantes. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas Preferências de Anúncios da Meta.

16.Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão excluídos.

17.Contato do responsável pela privacidade

Encarregado (DPO)

Emanoel de Oliveira Rezende

E-mail

contato@genedigital.com.br

WhatsApp

(62) 9 9803-5060

Endereço

Rua C-149, Salas 22/23/24, Jardim América, 360 · Goiânia/GO

18.Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do Gene CRM.

Vigência: 30 de setembro de 2026